> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.planohero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Чат (веб-версія) У цій статті розглянемо, як працювати з **чатом** у **веб-версії PlanoHero**: де його знайти, як надсилати повідомлення та використовувати основні можливості.  ${youtube}[](UGbMyU3a8_k) --- ### Зміст [Чат (веб-версія)](#3-chat-veb-versiya) [Де знайти чат](#3-de-znajti-chat) [Умови відображення чатів на панелі "Чати"](#3-umovi-vidobrazhennya-chativ-na-paneli-chati) [Як працювати зі списком чатів](#3-yak-pracyuvati-zi-spiskom-chativ) [Робота з чатом планограми](#3-robota-z-chatom-planogrami) [Надсилання повідомлень та файлів](#3-nadsilannya-povidomlen-ta-fajliv) [Дії з повідомленнями](#3-diyi-z-povidomlennyami) [Доступ до чату з блоку "Контроль"](#3-dostup-do-chatu-z-bloku-kontrol) [Налаштування сповіщень у "Персональних налаштуваннях PlanoHero"](#3-nalashtuvannya-spovishen-u-personalnih-nalashtuvannyah-planohero) --- ### Чат (веб-версія) Під час роботи з планограмами часто виникає потреба обговорити зміни, уточнити деталі викладки або залишити коментар для інших користувачів. Для цього використовується інструмент **"Чат"**, який дозволяє вести обговорення безпосередньо в межах конкретної планограми. Чат допомагає швидко обмінюватися повідомленнями, файлами та отримувати зворотний зв’язок від команди, що робить роботу з планограмами більш ефективною. --- ### Де знайти чат **Чат** доступний у кількох місцях: * **Верхня панель сервісу** — іконка **"Чати"** праворуч іконки **"Сповіщень"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chati-verhnya-panelpng_1kv4jag.png) * **На планограмі** — іконка **"Чат"** на правій бічній панелі: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chat-rava-bychna-panelpng_1sg8rlt.png) * **Блок "Контроль"** — при перевірці фотозвітів можна клікнути на коментар менеджера та миттєво перейти в чат для уточнення деталей, також перейти в чат можна через іконку **"Чат"** на правій бічній панелі; * **Блок "Завдання"** — список чатів (для менеджерів магазинів). || Примітка! Якщо є нові повідомлення, на іконці чату відображається індикатор кількості непрочитаних повідомлень. --- ### Умови відображення чатів на панелі "Чати" Після кліку на іконку **"Чати"**, відкривається панель з перелік чатів. Умови  відображення: 1. Для користувача з доступом на редагування планограми, якщо він: * Редагував планограму — чат з’явиться у списку, якщо в цій планограмі вже був чат із повідомленнями; * Був згаданий у повідомленні або написав повідомлення; * Отримав планограму на перевірку.  2. Для користувача з роллю **"Менеджер магазину"** в блоці **"Завдання"**, якщо він: * Відправив фотозвіт на перевірку; * Був згаданий у повідомленні; * Отримав планограму на виконання — якщо в ній уже були повідомлення.  --- ### Як працювати зі списком чатів У списку чатів доступні такі дії: 1. **Пошук** — введіть назву планограми у поле пошуку, щоб швидко знайти потрібний чат: 2. **Додати чат** — кнопка **"+ Додати чат"** дозволяє додати планограму, якої ще немає у списку: ||| Важливо! Доступно лише користувачам з правами редагування та недоступно для менеджерів магазинів. Після натискання відкривається окрема панель зі списком доступних планограм. У цьому вікні доступні такі дії: * **Пошук** — дозволяє швидко знайти планограму за назвою; * **Фільтр** — дозволяє відфільтрувати планограми за планами магазинів. У фільтрі можна обрати один або кілька варіантів зі списку та натиснути кнопку **"Застосувати"** для оновлення результатів: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/filterpng_lp8r3j.png) *  **Додати чат** — натисніть кнопку **"Додати чат"** праворуч від планограми, щоб додати її до списку чатів: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/knopkapng_8zzwu8.png) * **Закриття вікна** — кнопка **"Закрити"** у верхньому правому куті закриває вікно без додавання планограми: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakriti-knopkapng_1rb3v94.png) 3. **Перехід до чату** — один клік на чат відкриває переписку; 4. **Закріплення / відкріплення чату** — переміщує чат у верхню частину списку та позначає іконкою **"Прикріпити"**. Для цього натисніть на іконку **"Прикріпити"**, розташовану праворуч у рядку чату, повторне натискання скасовує закріплення: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakripiti-knopkapng_14v2ose.png) --- ### Робота з чатом планограми Після відкриття чату відображається переписка по конкретній планограмі. Доступні вкладки: * **Повідомлення** — основна стрічка для спілкування, де відображаються всі повідомлення користувачів; * **Прикріплені повідомлення** — важливі повідомлення, прикріплені користувачами для швидкого доступу; * **Медіа** — містить усі надіслані зображення та відео; * **Файли** — відображає надіслані файли (наприклад, .pdf, .docx, .xlsx). || Примітка! Для кожного файлу та медіа доступні такі дії: переглянути, завантажити, показати в чаті. Можливість видалення доступна лише автору. --- ### Надсилання повідомлень та файлів У нижній частині чату розташоване поле введення повідомлення та кнопки додаткових дій: 1. **"Згадати"** — дозволяє звернутися до конкретного користувача, або одразу до всіх менеджерів магазину: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/sobachka-knopkapng_czgxfd.png) Натисніть кнопку **"Згадати"**, оберіть одного або кількох користувачів зі списку, після чого введіть і надішліть повідомлення — користувач отримає сповіщення. 2. **"Прикріпити файл"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/skrepka-knopkapng_14aw33j.png) Можна завантажувати: * Документи (.pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .txt); * Зображення (.jpg, .jpeg, .png, .svg, .webp, .gif, .heic); * Архіви (.zip, .rar); * Відео (.mp4, .mov). Обмеження: * До 20 файлів за одне повідомлення; * Максимальний розмір одного файлу — 100 МБ. 3. **Emoji** — дозволяють додати візуальні реакції: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/emodzi-knopkapng_1mbvf27.png) --- ### Дії з повідомленнями Для кожного повідомлення доступні дії через панель поруч із ним, яка з’являється під час наведення: * **Відповісти** — створює відповідь із посиланням на оригінальне повідомлення для збереження контексту: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/vidpovistipng_2uu39j.png) * **Додати реакцію** — дозволяють ставити емоджі на повідомлення для швидкої зворотної реакції: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/reakciyapng_16epeme.png) * **Перейти до цієї планограми** — відкриває викладку планограми в режимі перегляду за допомогою кнопки, розташованої під повідомленням із фотозвітом: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/perejti-do-ciyeyi-planogramipn_rnbigd.png) Додаткові дії доступні через контекстне меню повідомлення. Щоб відкрити меню, натисніть правою кнопкою миші на повідомленні: * **Відповісти** — створює відповідь із посиланням на оригінальне повідомлення для збереження контексту: * **Прикріпити** — закріплює повідомлення у верхній частині чату та додає його у вкладку **"Прикріплені повідомлення"**: * **Редагувати** — доступно лише автору повідомлення. Після змін з’являється позначка **"Змінено"**: * **Видалити** — доступно лише автору повідомлення. Замінює текст повідомлення на **"Повідомлення видалено"**: || Примітка! Протягом 10 секунд після видалення доступна кнопка "Відновити повідомлення".  * **Копіювати текст** — копіює текст повідомлення в буфер обміну: * **Перегляди** — доступно лише автору повідомлення. Показує користувачів, які переглянули повідомлення: У чаті доступний **пошук**, який дозволяє знаходити повідомлення за текстом, а файли та медіа — за їх назвами: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/poshuk-chatpng_1q8sw5o.png) Після введення запиту відображається список результатів. Оберіть потрібне повідомлення зі списку, щоб перейти до нього в чаті. Також можна переміщатися між знайденими результатами за допомогою стрілок навігації:   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/strilka-vverh-vniz_1qeg1hw.png) --- ### Доступ до чату з блоку "Контроль" На сторінці перевірки фотозвітів перевіряючий може відкрити коментар менеджера та одразу перейти в чат до повідомлення з цим коментарем для зручного перегляду та відповіді. Також перейти в чат можна через іконку **"Чат"** на правій бічній панелі. --- ### Налаштування сповіщень у "Персональних налаштуваннях PlanoHero" У **Персональних налаштуваннях** (вкладка **"Сповіщення")** можна керувати сповіщеннями про згадування в чатах (@) як на сервісі так і у додатку **PlanoHero Layout**. Більше про **Персональні налаштування** можна дізнатися [__у статті__](https://helpdesk.planohero.com/uk/article/personalni-nalashtuvannya-akaunta-1k8ognt/#3-spovishennya). Для детального ознайомлення з чатом в додатку **PlanoHero Layout** перегляньте статтю [**"Чат (PlanoHero Layout)**"](https://helpdesk.planohero.com/uk/article/chat-planohero-layout-by357d/).