> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.planohero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Чат (PlanoHero Layout) ### У цій статті Розглянемо, як працювати з **чатом** у **додатку PlanoHero Layout**: де його знайти, як надсилати повідомлення та використовувати основні можливості.  ${youtube}[](SBwpOgn9c4w) --- ### Зміст [Чат (PlanoHero Layout)](#3-chat-planohero-layout) [Де знайти чат](#3-de-znajti-chat) [Умови відображення чатів у вкладці "Чат"](#3-umovi-vidobrazhennya-chativ-u-vkladci-chat) [Як працювати зі списком чатів](#3-yak-pracyuvati-zi-spiskom-chativ) [Робота з чатом планограми](#3-robota-z-chatom-planogrami) [Надсилання повідомлень, медіа та файлів](#3-nadsilannya-povidomlen-media-ta-fajliv) [Дії з повідомленнями](#3-diyi-z-povidomlennyami) [Налаштування сповіщень у "Персональних налаштуваннях PlanoHero"](#3-nalashtuvannya-spovishen-u-personalnih-nalashtuvannyah-planohero) --- ### Чат (PlanoHero Layout) Під час роботи з планограмами часто виникає потреба обговорити зміни, уточнити деталі викладки або залишити коментар для інших користувачів. Для цього використовується інструмент **"Чат"**, який дозволяє вести обговорення безпосередньо в межах конкретної планограми. Чат допомагає швидко обмінюватися повідомленнями, медіа, файлами та отримувати зворотний зв’язок від команди, що робить роботу з планограмами більш ефективною. --- ### Де знайти чат Чат доступний у кількох місцях додатка: * **Нижня панель додатка** — вкладка **"Чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chat-ukr_3qkdce.png) * **Вкладка** **"Планограми"** — якщо планограму було повернуто на виконання і планограмувальник залишив коментар, з вкладки планограми можна одразу перейти до чату для перегляду повідомлення для подальшого обговорення: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/img6059_1ypj3nj.png) * **Дашборд планограми** — клік по  рядку **"Непрочитані повідомлення" відкриває вкладку "Чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/neprochitani-povidomlennya-ukr_5wgsoj.png) || Примітка! У рядку "Непрочитані повідомлення" відображається кількість нових повідомлень. * **Сторінка перегляду фотозвітів** — якщо до фотозвіту додано коментар, перейти в чат планограми можна за допомогою кнопки **"Перейти в чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/storinka-pereglyadu-fotozvitiv_1hz65kg.png) --- ### Умови відображення чатів у вкладці "Чат" Для користувача з доступом на редагування планограми, якщо він: * Редагував планограму — чат з’явиться у списку, якщо в цій планограмі вже був чат із повідомленнями; * Був згаданий у повідомленні або написав повідомлення; * Отримав планограму на перевірку.  Для користувача з роллю **"Менеджер магазину"**: * Відправив фотозвіт на перевірку; * Був згаданий у повідомленні; * Отримав планограму на виконання — якщо в ній уже були повідомлення.  --- ### Як працювати зі списком чатів У списку чатів доступні такі дії: 1. **Пошук** —  введіть назву планограми у поле пошуку, щоб швидко знайти потрібний чат: 2. **Додати чат** — дозволяє додати планограму, якої ще немає у списку: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/dodati-chat-ukr_1i8h5x2.png) ||| Важливо! Доступно лише користувачам з правами редагування та недоступно для менеджерів магазинів. Після натискання відкривається панель зі списком доступних планограм. У списку відображаються лише ті планограми, які належать поточному магазину. На цій панелі доступні такі дії: * **Пошук** — дозволяє швидко знайти планограму за назвою; * **Додати чат** — натисніть кнопку **"Додати чат"** праворуч від планограми, щоб додати її до списку чатів: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/dodati_gr96qa.png) * **Закриття панелі — кнопка "Закрити"** у верхньому правому куті закриває панель без додавання планограми: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakriti_9tlxiv.png) 3. **Перейти на планограму** — швидкий перехід до дашборду відповідної планограми: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/perejti4-ukr_23dxtt.png) 4. **Закріпити / відкріпити чат** — переміщує чат вгору списку та позначає іконкою **"Прикріплення"**. Для зняття свайпніть ще раз і натисніть **"Відкріпити"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/prikripiti-ukr_gzv1f3.png) --- ### Робота з чатом планограми Після відкриття чату відображається переписка по конкретній планограмі. Доступні вкладки: * **Повідомлення** — основна стрічка для спілкування, де відображаються всі повідомлення користувачів; * **Прикріплення** — важливі повідомлення, прикріплені користувачами для швидкого доступу; * **Медіа** — містить усі надіслані зображення та відео; * **Файли** — відображає надіслані файли. || Примітка! Для кожного файлу та медіа доступні такі дії: переглянути, завантажити. Можливість видалення доступна лише автору. || Примітка! На мобільних пристроях (iOS та Android) під час завантаження медіа або файлів додаток запитає дозвіл на збереження. В залежності від мобільної операційної системи ви можете обрати, куди зберегти файли та медіа, якщо доступ не надано — зберегти файл або медіа не вийде. --- ### Надсилання повідомлень, медіа та файлів У нижній частині чату розташоване поле введення повідомлення та кнопки додаткових дій: 1. **"Згадати"** —  дозволяє звернутися до конкретного користувача, або одразу до всіх менеджерів магазину: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/sobachka_ksc3ws.png) Натисніть кнопку **"Згадати"**, оберіть одного або кількох користувачів зі списку, після чого введіть і надішліть повідомлення — користувач отримає сповіщення. 2. **"Прикріпити файл"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/skrepka_nhm603.png) Можна завантажувати: * Документи (.pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .txt); * Зображення (.jpg, .jpeg, .png, .svg, .webp, .gif, .heic); * Архіви (.zip, .rar); * Відео (.mp4, .mov). Обмеження: * До 20 файлів за одне повідомлення; * Максимальний розмір одного файлу — 100 МБ. 3. **Emoji** — дозволяють додати візуальні реакції: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/emodzhi_635y8e.png) --- ### Дії з повідомленнями Для кожного повідомлення доступні дії через контекстне меню, яке відкривається після натискання на повідомлення: * **Додати реакцію** — дозволяють ставити емоджі на повідомлення для швидкої зворотної реакції; * **Відповісти** — створює відповідь із посиланням на оригінальне повідомлення для збереження контексту: * **Прикріпити** — закріплює повідомлення у верхній частині чату та додає його у вкладку **"Прикріплені повідомлення"**, щоб відкріпити повідомлення, натисніть на нього повторно та виберіть **"Відкріпити"**: * **Редагувати** — доступно лише автору повідомлення. Після змін з’являється позначка **"Змінено"**: * **Видалити** — доступно лише автору повідомлення. Замінює текст повідомлення на **"Повідомлення видалено"**: || Примітка! Протягом 10 секунд після видалення доступна кнопка "Відновити повідомлення".  * **Копіювати текст** — копіює текст повідомлення в буфер обміну: * **Перегляди** — доступно лише автору повідомлення. Показує користувачів, які переглянули повідомлення: У чаті доступний **пошук**, який дозволяє знаходити повідомлення за текстом, а файли та медіа — за їх назвами: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/lupa_1s6yzg1.png) Після введення запиту відображається список результатів. Оберіть потрібне повідомлення зі списку, щоб перейти до нього в чаті. --- ### Налаштування сповіщень у "Персональних налаштуваннях PlanoHero" Коли надходить нове повідомлення, на пристрої з’являється сповіщення. Натискання на нього відкриває відповідний чат.  У **Персональних налаштуваннях** (вкладка **"Сповіщення"**) можна керувати сповіщеннями про згадування в чатах (@) як на сервісі так і у додатку **PlanoHero Layout**. Змінити їх можна у веб-версії PlanoHero.  Більше про **"Персональних налаштуваннях PlanoHero"** можна дізнатися [__у статті__](https://helpdesk.planohero.com/uk/article/personalni-nalashtuvannya-akaunta-1k8ognt/#3-spovishennya). Для детального ознайомлення з чатом у веб-версії сервісу та налаштуванням сповіщень перегляньте статтю [**"Чат (веб-версія**)**"**](https://helpdesk.planohero.com/uk/article/chat-veb-versiya-sxrtg8/).