> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.planohero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Чат (веб-версия) В этой статье рассмотрим, как работать с **чатом** в **веб-версии PlanoHero**: где его найти, как отправлять сообщения и использовать основные возможности. ${youtube}[](DRFQLO4bOWY) --- ### Содержание [Чат (веб-версия)](#3-chat-veb-versiya) [Где найти чат](#3-gde-najti-chat) [Условия отображения чатов на панели "Чаты"](#3-usloviya-otobrazheniya-chatov-na-paneli-chaty) [Как работать со списком чатов](#3-kak-rabotat-so-spiskom-chatov) [Работа с чатом планограммы](#3-rabota-s-chatom-planogrammy) [Отправка сообщений и файлов](#3-otpravka-soobshenij-i-fajlov) [Действия с сообщениями](#3-dejstviya-s-soobsheniyami) [Доступ к чату из блока "Контроль"](#3-dostup-k-chatu-iz-bloka-kontrol) [Настройка оповещений в "Персональных настройках PlanoHero"](#3-nastrojka-opoveshenij-v-personalnyh-nastrojkah-planohero) --- ### Чат (веб-версия) Во время работы с планограммами часто возникает необходимость обсудить изменения, уточнить детали выкладки или оставить комментарий для других пользователей. Для этого используется инструмент **"Чат"**, который позволяет вести обсуждение непосредственно в рамках конкретной планограммы. Чат помогает быстро обмениваться сообщениями, файлами и получать обратную связь от команды, что делает работу с планограммами более эффективной. --- ### Где найти чат **Чат** доступен в нескольких местах: * **Верхняя панель сервиса** — иконка **"Чата"** справа от иконки **"Оповещения"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chati-verhnya-panelpng_1ns6r7b.png) * **На планограмме** — иконка **"Чат"** на правой боковой панели: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chat-rava-bychna-panelpng_1nrfkn6.png) * **Блок "Контроль"** — при проверке фотоотчетов можно нажать на комментарий менеджера и мгновенно перейти в чат для уточнения деталей, также перейти в чат можно через иконку **"Чат"** на правой боковой панели; * **Блок "Задания"** — список чатов (для менеджеров магазинов). || Примечание! Если есть новые сообщения, на иконке чата отображается индикатор количества непрочитанных сообщений. --- ### Условия отображения чатов на панели "Чаты" После нажатия на иконку **"Чаты"** открывается панель со списком чатов. Условия отображения: 1. Для пользователя с доступом на редактирование планограммы, если он: * Редактировал планограмму — чат появится в списке, если в этой планограмме уже был чат с сообщениями;  * Был упомянут в сообщении или отправил сообщение; * Получил планограмму на проверку.  2. Для пользователя с ролью **"Менеджер магазина"** в блоке **"Задания"**, если он: * Отправил фотоотчет на проверку; * Был упомянут в сообщении; * Получил планограмму на выполнение — если в ней уже были сообщения. --- ### Как работать со списком чатов В списке чатов доступны следующие действия: 1. **Поиск** — введите название планограммы в поле поиска, чтобы быстро найти нужный чат. 2. **Добавить чат** — кнопка **"+Добавить чат"** позволяет добавить планограмму, которой еще нет в списке: ||| Важно! Доступно только пользователям с правами редактирования и недоступно для менеджеров магазинов. После нажатия открывается отдельное окно со списком доступных планограмм. В этом окне доступны следующие действия: * **Поиск** — позволяет быстро найти планограмму по названию; * **Фильтр** — позволяет отфильтровать планограммы по планам магазинов. В фильтре можно выбрать один или несколько вариантов из списка и нажать кнопку **"Применить"** для обновления результатов: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/filterpng_1tie5t2.png) * **Добавить чат** — нажмите кнопку **"Добавить чат"** справа от планограммы, чтобы добавить её в список чатов: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/knopkapng_1vfm9tn.png) * **Закрытие окна** — кнопка **"Закрыть"** в правом верхнем углу закрывает окно без добавления планограммы: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakriti-knopkapng_1d286ou.png) 3. **Переход в чат** — один клик по чату открывает переписку; 4. **Закрепление / открепление чата** — перемещает чат в верхнюю часть списка и помечает его иконкой **"Закрепить"**. Для этого нажмите на иконку **"Закрепить"**, расположенную справа в строке чата; повторное нажатие отменяет закрепление: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakripiti-knopkapng_acjofc.png) --- ### Работа с чатом планограммы После открытия чата отображается переписка по конкретной планограмме. Доступные вкладки: * **Сообщения** — основная лента для общения, где отображаются все сообщения пользователей; * **Закрепленные сообщения** — важные сообщения, закрепленные пользователями для быстрого доступа; * **Медиа** — содержит все отправленные изображения и видео; * **Файлы** — отображает отправленные файлы (например, .pdf, .docx, .xlsx).  || Примечание! Для каждого файла и медиа доступны следующие действия: просмотр, загрузка, показ в чате. Возможность удаления доступна только автору. --- ### Отправка сообщений и файлов В нижней части чата расположено поле ввода сообщения и кнопки дополнительных действий: 1. **"Упомянуть"** — позволяет обратиться к конкретному пользователю, или сразу ко всем менеджерам магазина: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/sobachka-knopkapng_j8flxr.png) Нажмите кнопку **"Упомянуть"**, выберите одного или нескольких пользователей из списка, после чего введите и отправьте сообщение — пользователь получит уведомление. 2. **"Прикрепить файл"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/skrepka-knopkapng_t7c6fk.png) Можно загрузить: * Документы (.pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .txt); * Изображения (.jpg, .jpeg, .png, .svg, .webp, .gif, .heic); * Архивы (.zip, .rar); * Видео (.mp4, .mov). Ограничения: * До 20 файлов в одном сообщении; * Максимальный размер одного файла — 100 МБ. 3. **Emoji** — позволяют добавить визуальные реакции: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/emodzi-knopkapng_1j96uxh.png) --- ### Действия с сообщениями Для каждого сообщения доступны действия через панель рядом с ним, которая появляется при наведении: * **Ответить** — создает ответ с ссылкой на оригинальное сообщение для сохранения контекста: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/vidpovistipng_13f1kip.png) * **Добавить реакцию** — позволяет ставить эмодзи на сообщение для быстрой обратной реакции: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/reakciyapng_fe1xdo.png) * **Перейти к этой планограмме** — открывает планограмму в режиме просмотра с помощью кнопки, расположенной под сообщением с фотоотчетом: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/perejti-do-ciyeyi-planogramipn_1np0ciq.png) Дополнительные действия доступны через контекстное меню сообщения. Чтобы открыть меню, нажмите правой кнопкой мыши на сообщении: * **Ответить** — создает ответ с ссылкой на оригинальное сообщение для сохранения контекста: * **Закрепить** — закрепляет сообщение в верхней части чата и добавляет его во вкладку **"Закрепленные сообщения"**: * **Редактировать** — доступно только автору сообщения. После изменений появляется отметка **"Изменено"**: * **Удалить** — доступно только автору сообщения. Заменяет текст сообщения на **"Сообщение удалено"**: || Примечание! В течение 10 секунд после удаления доступна кнопка "Восстановить сообщение". * **Копировать текст** — копирует текст сообщения в буфер обмена: * **Просмотр** — доступно только автору сообщения. Показывает пользователей, которые просмотрели сообщение.  В чате доступен **поиск**, который позволяет находить сообщения по тексту, а файлы и медиа — по их названиям: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/poshuk-chatpng_6w5luh.png) После ввода запроса отображается список результатов. Выберите нужное сообщение из списка, чтобы перейти к нему в чате. Также можно перемещаться между найденными результатами с помощью стрелок навигации: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/strilka-vverh-vniz_1oushoq.png) --- ### Доступ к чату из блока  "Контроль" На странице проверки фотоотчётов проверяющий может открыть комментарий менеджера и сразу перейти в чат к сообщению с этим комментарием для удобного просмотра и ответа. Также перейти в чат можно через иконку **"Чат"** на правой боковой панели. --- ### Настройка оповещений в "Персональных настройках PlanoHero" В **Персональных настройках** (вкладка **"Оповещения"**) можно управлять оповещениями об упоминаниях в чатах (@) как в сервисе, так и в приложении PlanoHero Layout. Подробнее о **Персональных настройках** можно узнать [__в статье__](https://helpdesk.planohero.com/ru/article/personalnye-nastrojki-akkaunta-fgp6lq/#3-opovesheniya). Для детального ознакомления с чатом в приложении PlanoHero Layout перейдите к статье [**__"Чат (PlanoHero Layout)"__**](https://helpdesk.planohero.com/ru/article/chat-planohero-layout-xbcfxr/).