> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.planohero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Чат (PlanoHero Layout) ### В этой статье Рассмотрим, как работать с **чатом** в **приложении PlanoHero Layout**: где его найти, как отправлять сообщения и использовать основные возможности. ${youtube}[](3fuvV81hJ9E) --- ### Содержание [Чат (PlanoHero Layout)](#3-chat-planohero-layout) [Где найти чат](#3-gde-najti-chat) [Условия отображения чатов во вкладке "Чат"](#3-usloviya-otobrazheniya-chatov-vo-vkladke-chat) [Как работать со списком чатов](#3-kak-rabotat-so-spiskom-chatov) [Работа с чатом планограммы](#3-rabota-s-chatom-planogrammy) [Отправка сообщений и файлов](#3-otpravka-soobshenij-i-fajlov) [Действия с сообщениями](#3-dejstviya-s-soobsheniyami) [Настройка оповещений в "Персональных настройках PlanoHero"](#3-nastrojka-opoveshenij-v-personalnyh-nastrojkah-planohero) --- ### Чат (PlanoHero Layout) Во время работы с планограммами часто возникает необходимость обсудить изменения, уточнить детали выкладки или оставить комментарий для других пользователей. Для этого используется инструмент **"Чат"**, который позволяет вести обсуждение непосредственно в рамках конкретной планограммы. Чат помогает быстро обмениваться сообщениями, файлами и получать обратную связь от команды, что делает работу с планограммами более эффективной. --- ### Где найти чат Чат доступен в нескольких местах приложения: * **Нижняя панель приложения** — вкладка **"Чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/chat-ukr_1qznfc3.png) * **Вкладка** **"Планограми"** — если планограмма была возвращена на выполнение и планировщик оставил комментарий, с вкладки планограммы можно сразу перейти в чат для просмотра сообщения и дальнейшего обсуждения: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/img6059_e3ahsg.png) * **Дашборд планограммы** — нажатие на строку **"Непрочитанные сообщения" открывает вкладку "Чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/neprochitani-povidomlennya-ros_z3c488.png) || Примечание! В строке  "Непрочитанные сообщения" отображается количество новых сообщений. * **Страница просмотра фотоотчётов** — Если к фотоотчёту оставлен комментарий, перейти в чат планограммы можно с помощью кнопки **"Перейти в чат"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/storinka-pereglyadu-fotozvitiv_19jcess.png) --- ### Условия отображения чатов во вкладке "Чат" Для пользователя с доступом на редактирование планограммы, если он: * Редактировал планограмму — чат появится в списке, если в этой планограмме уже был чат с сообщениями;  * Был упомянут в сообщении или отправил сообщение; * Получил планограмму на проверку.  Для пользователя с ролью **"Менеджер магазина"**: * Отправил фотоотчет на проверку; * Был упомянут в сообщении; * Получил планограмму на выполнение — если в ней уже были сообщения. --- ### Как работать со списком чатов В списке чатов доступны следующие действия: 1. **Поиск** — введите название планограммы в поле поиска, чтобы быстро найти нужный чат: 2. **Кнопка "Добавить чат"** —  доступна администраторам для добавления чата, которого ещё нет в общем списке : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/dodati-chat-ukr_1uj5o0j.png) ||| Важно! Доступно только пользователям с правами редактирования и недоступно для менеджеров магазинов.  После нажатия открывается панель со списком доступных планограмм. В списке отображаются только те планограммы, которые относятся к текущему магазину. В этой панели доступны такие действия: * **Поиск** — позволяет быстро найти планограмму по названию; * **Добавить чат** — нажмите кнопку **"Добавить чат"** справа от планограммы, чтобы добавить её в список чатов: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/dodati_eel3af.png) * **Закрытие панели — кнопка "Закрыть"** в правом верхнем углу закрывает панель без добавления планограммы: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/zakriti_1i59dla.png) 3. **Перейти к планограмме** — быстрый переход к дашборду соответствующей планограммы: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/perejti4-ros_1m6793.png) 4. **Закрепить / открепить чат** — перемещает чат вверх списка и отмечает его иконкой **"Закрепить"**. Для снятия закрепления нажмите **"Открепить"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/prikripiti-ros_1lh0klu.png) --- ### Работа с чатом планограммы После открытия чата отображается переписка по конкретной планограмме. Доступные вкладки: * **Сообщения** — основная лента для общения, где отображаются все сообщения пользователей; * **Закрепленные сообщения** — важные сообщения, закрепленные пользователями для быстрого доступа; * **Медиа** — содержит все отправленные изображения и видео; * **Файлы** — отображает отправленные файлы. || Примечание! Для каждого файла и медиа доступны следующие действия: просмотр, загрузка. Возможность удаления доступна только автору. || Примечание! На мобильных устройствах (iOS и Android) при загрузке медиа или файлов приложение запрашивает разрешение на сохранение. В зависимости от мобильной операционной системы вы можете выбрать, куда сохранить файлы и медиа. Если доступ не предоставлен — сохранить файл или медиа не получится.  --- ### Отправка сообщений и файлов В нижней части чата расположено поле ввода сообщения и кнопки дополнительных действий: 1. **"Упомянуть"** — позволяет обратиться к конкретному пользователю, или сразу ко всем менеджерам магазина: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/sobachka_17yhxcw.png) Нажмите кнопку **"Упомянуть"**, выберите одного или нескольких пользователей из списка, после чего введите и отправьте сообщение — пользователь получит уведомление. 2. **"Прикрепить файл"**: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/skrepka_b52rn2.png) Можно загрузить: * Документы (.pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .txt); * Изображения (.jpg, .jpeg, .png, .svg, .webp, .gif, .heic); * Архивы (.zip, .rar); * Видео (.mp4, .mov). Ограничения: * До 20 файлов в одном сообщении; * Максимальный размер одного файла — 100 МБ. 3. **Emoji** — позволяют добавить визуальные реакции: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/emodzhi_13jvdn1.png) --- ### Действия с сообщениями Для каждого сообщения доступны действия через контекстное меню, которое открывается после нажатия на сообщение: * **Добавить реакцию** — позволяет ставить эмодзи на сообщение для быстрой обратной реакции; * **Ответить** — создает ответ с ссылкой на оригинальное сообщение для сохранения контекста: * **Закрепить** — закрепляет сообщение в верхней части чата и добавляет его во вкладку **"Закрепленные сообщения"**, чтобы открепить сообщение, нажмите на него повторно и выберите **"Открепить"**: * **Редактировать** — доступно только автору сообщения. После изменений появляется отметка **"Изменено"**: * **Удалить** — доступно только автору сообщения. Заменяет текст сообщения на **"Сообщение удалено"**: || Примечание! В течение 10 секунд после удаления доступна кнопка "Восстановить сообщение". * **Копировать текст** — копирует текст сообщения в буфер обмена: * **Просмотр** — доступно только автору сообщения. Показывает пользователей, которые просмотрели сообщение.  В чате доступен **поиск**, который позволяет находить сообщения по тексту, а файлы и медиа — по их названиям: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/6/4/b/e64b77ae74de2800/lupa_1pk05rw.png) После ввода запроса отображается список результатов. Выберите нужное сообщение из списка, чтобы перейти к нему в чате. --- ### Настройка оповещений в "Персональных настройках PlanoHero" Когда поступает новое сообщение, на устройстве появляется уведомление. Нажатие на него открывает соответствующий чат.  В **Персональных настройках** (вкладка **"Оповещения"**) можно управлять оповещениями об упоминаниях в чатах (@) как в сервисе, так и в приложении **PlanoHero Layout**. Изменить их можно в веб-версии PlanoHero.  Подробнее о **Персональных настройках** можно узнать [в статье](https://helpdesk.planohero.com/ru/article/personalnye-nastrojki-akkaunta-fgp6lq/#3-opovesheniya). Для детального ознайомлення з чатом у веб-версії сервісу та налаштуванням сповіщень перегляньте статтю [**"Чат (веб-версия)"**](https://helpdesk.planohero.com/ru/article/chat-veb-versiya-tze0rn/)[.](https://helpdesk.planohero.com/uk/article/chat-veb-versiya-sxrtg8/)